見える化エンジンの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

・先方のヘルプデスクに電話し修正してもらったが、当該部分以外もこちらの意図とは異なる修正をされてしまい、結果がまるで異なるものになってしまった。ヘルプデスクはいつも迅速に対応してくれるのはありがたいが、もう少し専門的な操作性を身に着けた方が対応して欲しい。
・インポートするときに、ヘッダーの位置が異なってしてもインポートできてしまう点。これにより誤って1行ズレてインポートしたらそれがそのまま反映されてしまった。ヘッダーの位置が異なっていたらWarningメッセージが出るなどしてほしい。
・CSVでないとうまくインポートできない点。EXCELでインポートすると件数表示は更新されるが、中身がブランクの状態でインポートされてCSVでないとうまくインポートできない。また出来ればGoogleスプレッドシートにも対応して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの定性コメント(ご意見・ご指摘など)を短時間で集計・分析し、それぞれの相関関係や相関の強さまで一気に図示してくれるので、お客様の定性コメント(ご意見・ご指摘など)から自社サービスのどこに課題があり原因は何なのか、どのような影響を及ぼしているのかなど迅速かつ正確に分析することができ、それに対する打ち手を素早く検討・実行することが出来るようになり、サービス改善のPDCAサイクルが早まり、結果的に当社サービス品質の向上に繋がりました。
見える化エンジン導入前は何万件もあるお客様からの定性コメント(ご意見・ご指摘など)を読むだけで一苦労で、読み終わった時には全体像が分からず「木を見て森を見ず」な状態でしたが、見える化エンジンによって大量のお客様コメントから全体の概要が素早く分かり、要点は何なのか、そしてそれを克服するには何が必要なのか迅速に対応することができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

お客様からの定性コメント分類などテキストマイニングを効率的行えます。その結果自社サービスの基本品質向上に繋がります。

改善してほしいポイント

件数による従量課金なので、前年データを入れだすとすぐにオーバーになるので、件数増による費用感は抑えてもらえると助かるなと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

VOCに関しては、お客様の声を全社員に整理した状態で伝えることができたので、非常に革新的でした。顧客体験価値を高めていきたい弊社としては、売上や粗利と同様にお客様が何に困って問い合わせをされているかを知ることは重要と考えているので、URLをクリックするだけで知ることができるのはとてもありがたいです。
また各物流センター（全国数か所）ごとにアンケートを実施し、比較するような可視化をしました。如実に各センターごとの特徴が出たため、ライバル意識と可視化が分かりやすかったのですぐに行動に移せました。具体的には、良かった点は委託先にも共有し、モチベーションアップに繋がりました（表彰も検討しています）。課題に関しては、梱包作業員・配送会社を調べ、改善をしました。

検討者へお勧めするポイント

・操作性（あまりシステムに強くないメンバーも使いやすい）
・サポート体制

改善してほしいポイント

価格は安いとは言えない点と、ツールの使いこなしに時間がかかる点。また、テキストデータの傾向はでるものの結局は一件一件の読み込みがどうしても必要になってしまうところです。
自動化ツールとはいえ、前提知識が必要になってきてしまう点はどうしても避けられないとは思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

発売されている商品のレビューをフィードバックする資料作りに役立った。
また、アンケートデータの傾向を出したり、分析する資料作りをする際に役立った。

検討者へお勧めするポイント

トライアル期間にいろいろな機能を使っていただき、それから導入の判断をされるという流れで良いと思います。