コールセンター内の情報共有用に活用！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基幹システムに情報登録中にメッセージが届くと、メッセージウインドがアクティブとなり入力が中断されます。メッセージが届いても、そのまま入力が継続できるといいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンター業務時間中はお客様対応が発生するため、全社員を集めての情報共有ができません。緊急の場合は紙を配付する運用をしていましたが、IP Messengerを導入したことにより、紙の作成や配付の手間が減りました。