チャットみたいな感じ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

簡単なメッセージのやり取りには最適です。ただ、IPアドレスが他人に漏れた場合には、情報漏えいとなります。したがって、セキュリティ対策をしていないネットワーク環境での使用は注意が必要です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

すばやく、情報を伝達できる点で、メールよりは時短になります。メールは一旦、外のネットワークを経由して相手に届きますが、IP メッセンジャーは、同一ネットワークであれば、外に出ませんのですぐに情報を共有できます。
効率化、時短という点でメリットがあります。