以前はある意味デファクトでした

改善してほしいポイントは何でしょうか？

新しいログビューワは非常に便利になったのですが、最近の他のビジネスチャットツールのように、チャットをトピックごとにスレッドにできると話の流れが掴みやすくなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入当初フリーで使えるメッセンジャーはそれほど多くなかったこと、また社内LANのみでの利用に限定して、外部に通信しないで利用できるメッセンジャーとして、セキュリティ的にも安心して使えた。
メールと違って、シンプルなメッセージを気軽にやり取りできるので、コミュニケーションの敷居が下がり活性化する効果があった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

小規模組織や、まだOffice 365のTeamsなどが導入されていない場合には、簡単に導入できるのでおすすめです。
コミュニケーションツールとしてメールしか使っていないのであれば、まずは社内メッセンジャーを導入してコミュニケーションの活性化を図りましょう。