結構便利なコミュニケーションツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通信相手側のパソコンが起動していることが前提ではありますが、通信でき無い場合
送信元のパソコン側で、再送設定が出来ると便利かなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チーム内の簡単なコミュニケーションツールとして利用しています。
また、相手側パソコンのIPアドレスなど表示されるので、管理者は便利かと思います。
ですが、簡単故に大きな添付ファイルなどやり取りされると、帯域の狭いVPNなど支障をきたす恐れがありますよ。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

いろいろな、コミュニケーションツールはありますが、これほど簡単なソフトは他にありません。