社内の連絡手段として便利なツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に無料で利用できるため不満がありません。しいて言えば、メッセージ送信した後にしばらくしても先方が開封していない場合に、再度デスクトップにポップアップしてくれる機能があればいいかもと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社のメールサーバーは外部サービスを利用しているため、従業員間のメールのやり取り(添付ファイル付きメール)などにはセキュリティ的な意味で抵抗がありましたが、IP Messengerを利用すれば特に気にすることなく利用できるため大変便利だと思いいます。