管理者権限操作もできるリモートツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

大きな不満はありませんが、強いて上げるとすれば接続に時間が掛かる点が気になります。
遠隔でトラブル対応する際に接続に時間が掛かると、遠隔の操作対象者の機嫌が悪くなることがあったりします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地にあるPCのメンテナンスを行うにあたり、システム関連の設定変更も対応できるので、相手のネットワークにさえ繋がっていれば大抵のことはこのツールで対処できるようになりました。
結果としてヘルプデスク要員の外出・出張が劇的に減少しました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

遠隔操作のツールとしてはかなり優秀だと思います。
迷ったらこれを採用して損はないと思います。