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良いポイント

多機能であるにもかかわらず、無償で使えるということが最も大きな利点です。
（昔であれば、1～2万円はしたのではないかと感じます。）

使い始めたころから、画面キャプチャ・画面リサイズ・画面編集（企業名や件名など、掲載してはまずいものをマスクする）などと自分のPC作業においてとても使い勝手の良いソフトです。
また、メールでのやり取りで、ひとえに画像といってもいろいろなファイルフォーマットがありますが、ほとんどのフォーマットに対応していたため、画像ビューワーとしても使っています。

改善してほしいポイント

機能面・操作の軽快さ・無償ということであれば、正直改善してほしい点は見つかりません。
もしかしたらできるのかもしれませんが、レイヤーの機能があればいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に設計書・取扱説明書で画面を添付する際に使っているということが、最も多い使用方法です。
先に書いたような使い方（画面リサイズ、画面編集・他ファイルフォーマットへの変換）に際して、作業時間の削減を図ることができたと感じます。
他のソフトを使っている人との比較（主観的ですが）でいうと、3割くらいの労力でできてしまうと感じます。

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