シンプルで使いやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

auが140バイトまで、オプション携帯キャリアが70文字までとなっていて文字数がかなり少ないので、これらについてはドコモ、ソフトバンク、楽天のように文字数を増やして欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

未払いの方への督促に利用しています。
請求書を発送した際に発送案内を送り、その後一定期間経過しても支払いがない方にはリマインドを送っています。
以前は全て人による電話で行っていたのですが、これを導入することで回収率を下げることなく人件費が削減できました。