アップデート頻度が高くてどんどん高機能になっています

改善してほしいポイントは何でしょうか？

不具合を修正する速度が遅い印象です。明らかな不具合にもかかわらず、その間運用で回避しなければならないことが何度かあったのでそこは不満でした。また、ヘルプ記事が少なく、マスターするのに時間がかかるところも問題かと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複雑な作業などを、不特定多数の人に学習させる際に効果を発揮します。ユーザー毎に学習進捗度を把握できるので、ガバナンスが効いている企業であれば効果を発揮すると思います。