LiveAgentの機能一覧・できること

LiveAgentの機能の評価

Webチャットツール

基本機能

• タグ発行 レビューがありません

  Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる

• 回答テンプレート レビューがありません

  一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる

• オートメッセージ レビューがありません

  設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる

• チャットボットの作成 レビューがありません

  質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる

• オペレーター対応 レビューがありません

  人間によるオペレーターがチャット対応できる

• 履歴参照 レビューがありません

  過去のチャット履歴が参照できる

• チケット管理 レビューがありません

  受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる

• フィードバック レビューがありません

  Webチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる

• ファイル送信 レビューがありません

  オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる

• 訪問者モニタリング レビューがありません

  Webサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる

• 分析／レポート レビューがありません

  チーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる