高機能＆ハイコストパフォーマンスの最強ヘルプデスクソフト。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

「ネットショップから大規模コールセンターまであらゆる業務や規模に対応できるヘルプデスクソフト」、まさしくその通りです。
マルチチャネル対応で、メール、電話を始めとして、テキストチャット、ビデオチャット、SNS（facebook、Twitter）、問合せフォーム、ユーザーフォーラムまでをまとめて管理できます。

エンドユーザー側は、モバイル、タブレット、パソコンに対応、ヘルプデスクのエージェント側はPCに加え、iOSやAndroidのアプリケーションにも対応です。

グローバルで提供されているソフトウェアで、多言語対応もばっちりです。

「電話」に関してはtwilio連携によって、高度なコールセンターを簡単な手続き、設定で立ち上げることが可能です。

LiveAgentとの出会いのきっかけは、ヘルプデスクとして活用できそうなビデオチャットサービスを探したことでした。
ビデオチャット機能を含むマルチチャネルに対応し、これだけ高度なCRM機能を兼ね備えたソフトウェアは、なかなか他に比較できるものが見当たりません。