相手が開封したかどうかが分かるだけ。それだけで導入する価値は

改善してほしいポイントは何でしょうか？

トラッキング機能とFAQ英語表記の２点は改善して欲しい。
トラッキング機能は、多くのメール送信だと取れていないケースが目立つ。
FAQは英語じゃ分かりません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

送付した相手がメールを開封したかどうかが分かると、相手とのやり取りがよりスムーズになる。特に開封していない場合は、気づいていないケースや優先順位を下げられているケースがあるのでリマインドメールのタイミングなどを図りやすくなりました。