シンプルで使いやすく無料でも十分な性能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語対応してくれれば、よりスムーズに使えるようになり、多くの人の導入のハードルが下がると思います。
やはり英語だと有料にすることでどのような機能拡充があるのかもあまり調べる気になりませんでした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

主に既存顧客やリードへの一斉配信で利用しています。intercomも使っていますが、そちらはメールアドレスリストをインポートして配信するといったことができないので、状況に応じて使い分けています。