無料で2000ユーザーまで使える

改善してほしいポイントは何でしょうか？

「英語」の一言に尽きます。日本語マニュアルがあると便利なのですが、1億ちょっとの国民のためにローカライズするとは思えないので、英語力が壁になるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WordPressやTwiiterなどの外部アプリケーションと連携できるので、SNSのアクションと、メールが連動させられ手間が省けます。
Googleアナリティクスと連携できるので状況が可視化できる点も便利です。