無料プランがあるのは嬉しい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

正規のインポーターが無いのだと思いますが、基本的には全て英語です。
管理画面は分かり易いので、google翻訳でもやっておけばほぼ問題無いですが、カード登録が必要なので少しとっつきづらさはあると思います。
日本語だとさらに扱いやすく安心感は上がると思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

数の少ないメール配信にはとても使えるサービスです。2000リストまで無料ですが、配信は月に12000まで出来るので、6回も配信できます。
その上ステップメールも使えるのでいうことなしですね。
小さなビジネスでメール配信するにはもってこいのサービスです。