複雑な承認フローに対応できるが、DBとしての活用は難あり

改善してほしいポイントは何でしょうか？

申請・完了時等のメール通知をフォーム内のボタンや所属部署で変更できるようにしてほしい。
承認期限が先の場合は3日前等にリマインダー通知ができないので実装してほしい。
簡単にフォーム内からDBの値を引っ張ってこれるような仕組みがほしい。
UIが古い、10年ぐらい遅れてる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

既存の稟議・捺印承認以外に社内システムや経費処理の申請等にも利用でき、ある程度申請関連が一本化ができた。