ペーパレス化は実現できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

インターフェースが悪くて使いづらいです。どのページに飛べばいいか等毎回迷います。
また、フリーズしたり、そのまま申請ができなかったりすることが多々あり、使用して２ヶ月程度ですが、頭を抱えることが何度も起きました。
また、過去申請の検索もとても手間です。社内の管理番号等からの検索ができず、あくまでこのシステムの稟議版番号からしか検索できないため、不便です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ペーパレス化が実現できます。また、フォーマットや容量を選ばないことも作業の効率を上げてくれます。外出先や在宅勤務時でも稟申できるので便利ではあります。