無料なのに信じられないくらい高機能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

こんな機能があったらいいのにと思うことは、ほとんど実装されています。
機能が多すぎてオンラインヘルプで探しきれないのを改良していただきたいくらいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

通常のテキスト編集だけでなく、FTPソフトの外部エディタとしてデータ編集を行ったり、CSVデータの加工によく使用しています。
特に正規表現検索置換と矩形選択は、Excelで作成したデータを加工するのに大変重宝しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Meryのサポートサイトで便利な使用法などが紹介されていますので、検討の際に参考にされると良いと思います。