無料で使えるシナリオ作成ツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オフィス365ユーザーであれば無料なのでほぼ不満はありませんが、強いて言えば文言の記述が難解なことでしょうか。こういったシナリオ系のツールは厳密性が重要なので致し方ないとは思いますが認知負荷は大きいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

RPAとまではいきませんが、単純作業の自動化ができるようになります。これによって仕事をする上で単純作業を行っている時間が削減されるので、より知的生産に対して時間を使えるメリットがあります。