オフィスソフトの標準。他のオフィス系と連動が難点

改善してほしいポイントは何でしょうか？

圧倒的に標準ソフトと言い切れる安定のオフィスソフトですが、重たいのが少々難点。また、バージョンやＰＣにより、作成したデータがズレることがあります。
作成・印刷は安定するのですが、もし相手にオフィスのデータを送る際は、確認用でＰＤＦにしたデータも一緒に添付したほうがいいでしょう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

原稿のやりとりや表データの確認など最適です。予算面で行けば、オフィス系ソフトの中では高い方ですが、他のソフトよりもユーザー数が圧倒的に多い為、お客様と原稿のやりとり等する場合はオフィスを入れておくといいでしょう。
互換ファイルもある程度対応しています。他のオフィス系ソフトだと他のソフトのファイル対応等書いていることが多々ありますが、位置ずれ・フォントずれが発生しやすいため、ユーザー数が圧倒的多いこちらのオフィスを入れておいてマチガイナイデス。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

文章・表計算・プレゼン資料作成する方にオススメ。
特に、他の方（お客様等）と原稿のやりとりをするならなおさら。
行政系の届け出書類もテンプレートがＷｏｒｄファイルで出来ていることがほとんどなので、入れておけば間違いないでしょう。