事務業務におけるデファクトスタンダードなツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

既に製品としては成熟しており、アップーデートの都度行われるUIの変更は、ユーザーにとってデメリットの方が多い。
製品としての目新しさを優先した結果、旧バージョンで身に着けた知識をユーザーに捨てさせる結果となっており、バージョンアップに対する現場の抵抗は大きい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他にもMS製品より安価な互換ソフトが複数存在するが、過去の資産・資料との互換性や継続性を考慮すると、最大互換のあるMS製品を選択することがベターとなる。