もはや依存レベルまで浸透したサービス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アドビは早くからクラウド移行に積極的だったため、使用者の大半がクラウド移行してバージョン差があまり発生しないが、Officeはそれが遅れたおかげで使用者ごとにソフトのバージョンが異なる。
Office XPやOffice2010などの非常に古いものも現役で使われており、不備に感じることも多い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

そのシェア率と知名度で使えない方が珍しいソフト。そのためソフトの操作説明などを必要とせずとも扱ってくれるため、指示側としてはありがたい。