Microsoft OfficeのReview

改善してほしいポイントは何でしょうか？

MacのCSVファイルを読み込む際の不具合(文字化け)ぐらいですかね。
あとは、マシン次第なんでしょうけど、重たいファイルを読み込んだ時の動作ぐらいじゃないですかね。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

あることで解決できる課題は様々あるかとは思いますが、スプレッドシートなどG suiteの機能で事足りことが大半かと思います。
なければいけない理由はないが、あると利便性が高いツールです。
ただ、ここはやはりコスト面が重要かと思いますが、決して安いツールではないので。