ビジネスソフトのデファクトスタンダード

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にないが、サポートの面は、かなり多くのお金を出すサポートプランでないと詳細な回答は得られない印象がある。
使っている人間が多いのでしょうがないのかも知れない。しかし、使っている人間が多いことはネットでの集合知が集まりやすいという逆の面もある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ビジネス課題の解決というよりもこのソフトを使用しないと業務が回らない。
あえて言えば、ない時代に比べて圧倒的に業務効率が良くなったと思う。Excelの自動計算やグラフでの可視化など、それまで手作業で行なっていた作業の大部分をソフトが吸収してくれている。
Googleなどで似たようなことが出来るものもあるが、多くの人が同じものを使用していること自体が価値になっているところもあるため、このソフトがなくなることはないだろう。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他の大部分の企業が使用しているデファクトスタンダードのソフトというだけで導入する意味があるかと思います。
かかるお金も極端に多いというものでもないため、導入して使い倒すのがおススメです。