事実上、社内標準の表計算および文章作成ツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最近はほとんどありませんが、たまにファイル編集中に作成される一時ファイル？のようなものが消えず、同じ名前でのファイル編集及び保存ができなくなることがあります。一時ファイルは使用中となり削除ができません。特にネットワーク上のファイルを直接編集した際に発生するような気がします。再起動で復旧していると思います。アプリの問題ではないのかもしれませんが、一時ファイルの強制削除などできると良いかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

基本的な社内・社外向け文章の作成ができますし、社内で標準的に使用しているため再利用なども簡単で、非常に効率アップになります。