デファクトスタンダード

改善してほしいポイントは何でしょうか？

このままの機能がクラウドで使えると大変便利だと思います…
最近は、機能が豊富なOfficeを取るか、Officeほどの機能はないが、便利なGoogleのサービスを使うか…といった感じなので…

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

やはり、誰でもが使えるツールなので、説明一切なしにやり取りできるのは便利です。
パソコンが苦手な方でも、Officeだけは使えるといった方も多いので、Office関係の仕事であれば誰にでも割り振れるのはありがたいです。