やはり業務の依存度が高いツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

やはりこれだけ多くの企業で利用しているツールなので、各旧バージョンからの優待アップグレードは提供してほしいです。
Accessもパッケージに入れてもらえるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

長年、全ての業務にいずれかのツールを利用しているので、それぞれの知識が経験で積みあがり、他社との資料の共同制作、共有など、スムーズに行われています。もはやパソコン本体と同じくらいなくてはならない存在です。
また、officeツールはテンプレートが無料サイトなどでも豊富なので非常に重宝しています。