良くも悪くもデファクトスタンダード

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Wordは操作性を改善してほしいです。
設定にもよるのでしょうが、勝手に段落のナンバリングがされたりするのは、勘弁してほしいです。
できれば、エディタのように書きたいことをバーっと書いた後に、レイアウトを整える、みたいな使用感にしてもらえれば、文書作成効率も上がるような気がします。
Excel、PowerPointについては、そこそこ満足しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

何かが解決できるというよりは、今の日本の企業内では、これがないと仕事にならないレベルの必須のソフトウェアです。
永続ライセンス版に加え、Office365（こちらはデスクトップ版のオフィススイートがメインではありませんが、プランによっては無制限に最新版を使用可能）も台頭してきており、益々、日々の仕事への浸透度が増してきています。
個人的には、ファイル互換を持つオープンソース、あるいは、安価な製品を選択肢に入れて、経費削減（その分を別の何かに投資する）できないか、画策しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お薦めと言うか、人によっては、これがないと仕事にならないと思います。
そうでない方（文書を見れれば良いような方）は、互換ソフトウェアで十分ではないでしょうか。