スタンダードツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

エクセルで感じるのが、多機能ですが十分に使いこなせない点でしょう。おそらく初心者の方は、自力では操作できないと思います。
あと、価格が高額なのが難点でしょう。ここまで普及してしまうと使わざるをえないのが現状ですが、社内の人数分そろえるとかなりの金額になります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

機能が充実していますので、短時間でクオリティーの高いドキュメントが作れます。ビジネスドキュメント作成シーンで必要な機能は、ほぼ網羅していますのでスタンダードツールとして位置づけられます。