良い製品です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

例えば、Excelであればバージョンが古いファイルを最新のバージョンで閲覧した際にファイルが正常に表示されない場合があります。
二世代前のバージョンで作成したファイルを閲覧する際などにもエラーが発生したりします。
また、PCによっては新しいPCでも動作が重くなったりする場合があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

一般的に多くの企業・個人で使われている製品なので、通常使いでは必須です。
googleスプレッドシートとかであれば、相手がgoogleスプレッドシートを利用していない場合にgoogleスプレッドシートのデータを送付することは厳しいですが、Excelであればどの企業・個人へもデータ送信できます。