良くも悪くも「とりあえずEXCELで」と頼りにされることは多

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バージョンごとに機能の呼び出し方がコロコロ変わるので、ちょっと凝ったことをしようとするとドキュメントを作成する時間よりメニューを探す時間の方が長いんじゃないか、くらい作業効率が下がる。MacとWindowsでメニュー構成が変わってしまうのも使いづらさを助長している。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Google Appsが登場するまではとにかくあらゆる作業で多用するツールだった。
プレゼン資料、企画書、アンケート収集、WBS、出勤計画管理など、とにかく何も指定しなければMS Officeでやっていた。
得られたメリットとして一番大きかったのは、使い方を説明しなくても/教えなくてもよかったということで、教育コストの低減が一番のメリットだった思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

新規に導入を考えるなら、クラウドの機能面をチェックした方がいいです。一昔前のバージョンとは大きく変わっていて、場所や端末の制約が取り払われていて、共同作業のしやすさは段違いです。