WindowsもMacも両方つかえる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

作成中や編集中にクラッシュすることは、まだ多少ある。旧バージョンに比べ、自動復旧などの機能が増強されているが、そもそも機能数が多すぎることが原因。
使用頻度の低い機能をオプションで選択等にして
利用社員もう少し優しくしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

何はともあれOfficeソフトは全会社共通の事務ソフトなので足並みを揃えなければ、必ずどこかで痛い失敗をするのが経験があります。
業務で使用する書類等はOfficeに統一し、国内だけでなく国外でも使用可能なツールなので統一するメリットがあります。