やはり必須と思われる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ベースが1バイト文字の国で作成されていることもあり、2バイト文字(日本語)への対応は後付けな点がソフトウェアによってみられる点が残念。とはいえ、今後の購買も含め、2バイト文字への対応はメリットが少ないので、期待はできないと考えます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ネットワークでのファイル共有機能の進化により、同一ファイルの共同編集作業が進捗も含め確認できるようになったのは大きい。特に契約書など、改変履歴が残っていた方が良いものに関してはその点が大きな利便性に繋がっている。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他のツールも利用していたとしても、ビジネスフィールドでは基本的に必須のツールだと思います。