ドキュメントスタンダードであることに変わりなし。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Officeは起動が遅いですね。
また、そこそこの頻度で落ちます。
しかし自動保存のおかげでそれほどストレスを感じることはありません。

これは機能が多い製品にとって、今後必須の機能とも思いますが、
やりたいことを口頭で伝えるとこの機能はどうですか？と
アシストしてほしいです。
「文字をアニメーションで一文字ずつ表示する際にアンダーラインに花火が走る」などの曖昧文でも回答が欲しいところですね。
現状のヘルプでは前時代的だなと感じます。
ドキュメントスタンダードだからこそ何とかしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

企業間のドキュメントのやり取りで問題視されることはありません。
旧バージョンとの互換性もあり、お客様とスムーズなやり取りができています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

古くは一太郎、Lotusなど、現在も様々なオフィススイートはありますが、どの取引先でも問題なくやり取りできるということは良いことです。