デファクトスタンダードであることには変わりない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入時のコストの高さです。他の互換Officeソフトの何倍ものコストがかかります。ボリュームライセンスを使用すると軽減できるのですが、ボリュームライセンスの購入方法が特定業者が必要であったりなど難しいといったことがあり、改善が期待されます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

提出先の書類データがWord形式なので、その書類を作成するという課題を解決できました。互換Officeもありますが、見た目が同じにならなかったり、問題が発生したりと、クライアントとの意思疎通が図れない可能性がありますので、そのままの物が読み書きできる、Microsoft製のメリットは大きいです。