ビジネス上は必須

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これだけの機能のソフトと考えれば妥当なのかもしれないが、ほぼ同機能のフリーソフトが存在するので高いと感じる。
2003時代のUIに慣れきってしまっていて未だにリボンが使いにくい。最新版はメニューバーすらなくなってどこに何があるのか分からない。（このせいで互換ソフトへの乗り換えのハードルが低くなった）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内標準となっており、マクロを使うものだと必ず必要。
標準的に圧縮されてデータが格納されるためcsvなどのファイルサイズが小さくなる。
VBAでプログラミングができる。