業務上の文章ではデフォルトのソフトですね。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ライセンスですね。会社で作成中のファイルを家のPCで編集するのに家のパソコンにもライセンスが必要、まあ、OSのビジネスと同じなので、致し方ない部分だと思いますが、もう少し、料金が下がると良いかと思ったりします。それと、バージョン毎にナビゲーションや使い方が、若干ですが変わる所。PCに入っているOfficeのバージョンが違う事で作ったファイルが崩れる事が有るのが難点かも知れません。※最近は、減った気がします。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ビジネス上、必要だろうドキュメントのサンプルが豊富なので、急に仕事でドキュメント制作を依頼されても、大抵のことは、サンプル文章などで解決できると思います。また、サンプル上のファイルなどを参考に、社内でのドキュメント上の業務改善が図れるかと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

大手企業の大半が導入しているので、使わない理由は無いと思いますし、共同でのプロジェクトでも、相手に「〇〇のソフト使ってますか？」って聞く必要もないものだと思います。