定番の安心感

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Wordは行間の変更など使いにくい点（私が使いこなせていないだけかもしれませんが）がある。フォントによりどうやっても最適な行間に調整出来ないことがあり、他のソフトと統一のフォントを使うことを諦めることがある。
上記の分からないことを検索で見つけられる、はあくまでも外部サイトの検索であり、当ソフト内のヘルプはわかりにくいことが多い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ほとんどすべてのパソコンに搭載されているので、取引先に確認してもらった際にアカウントを持っていないから編集が出来ないといったようなことが一切ない。
WindowsでもMacでも最新のパソコンでなくてもほぼ変わらない使い勝手で使えることで、資料の共有がスムーズに進む。