王道かも知れませんが、やはり使うべきかと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャット機能のカスタマー等があれば良いかと思います。
・バージョンアップの際、従前に使用していたバージョンとの違いが分かる方が使い易い
その理由
・分からない事が直ぐに解決する為
・機能を使用する際に迷わない為

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Excelで関数が得意な者が居るのですが、様々なデータや資料作成に役立った事です。
又、共有ファイルにする事で、何時でも誰でもファイルを共有出来るのが良いです。