安定性に不安があるが・・・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

安定性です。
突然落ちたり、ファイルが壊れて保存できなとか・・・大作を作成しているときは泣けてきます。
自動保存機能を使うと少しは予防になるのですが・・・

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

事実上のデファクトスタンダードなので、誰に送っても見ることが出来るし、編集とかも可能。
表計算ソフトといえばExcel。
文書作成ならWord。
プレゼン資料ならPowerPoint。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

これを選択しない理由はないです。
ライセンス費用が高いことが難点ではあります。
コストを重視するなら、互換製品の選択もありと感じますが、セキュリティー、サポート・・・
総合的に判断すると、MS Officeだと思います。