オフィスアプリはいろいろあるが、やはりデファクトスタンダード

改善してほしいポイントは何でしょうか？

個人的には、Wordが使いにくい。改行幅・文字サイズ・連番など、何度利用しても、思い通りにならない。
もともと英語向けのアプリケーションを日本語向けに調整したものなので、仕方ない面もあると思われるが、もう少し日本語向けになるとうれしい。
また、自宅でも利用したいため、購入したが、価格が高いため、度重なるバージョンアップが悩みの種。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

特筆するまでもなく、各種提案書・設計書など、Microsoft Officeで作成してあれば、どの会社でも受け入れてもらえる点がメリットといえると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

体験版がＷｅｂからダウンロードできるので、こちらを利用してみるのがいいと思います。