実質的な標準ドキュメントインフラ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

逆に、誰でもそれなりに使えるので、本来使用するべきではない用途にまで使われてしまったり、
中途半端なクオリティのドキュメントが出回ってしまうこと。

下手に間口が広いからか、ユーザのレベルアップを図りづらいのは、ぜいたくな悩みかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

要求事項がきちんと整理できれば、オフィス製品だけで簡単なシステムは構築できること。
また、システムの展開に際しても、どの環境でもほぼ利用できることから、事前の障壁は低いこと。