やはりOfficeといえば、Microsoft

改善してほしいポイントは何でしょうか？

時々、あれっ？と思うほどソフトの起動が遅かったり、引っかかったように動きが止まることがある。
メニューの使いやすさや安定性などは、個人的には2003辺りのバージョンが一番よかったように思う。
あと、Wordで勝手にリスト番号を振ったりするおせっかい機能はやめてほしい、訂正する手間の方が多い。
（使いこなせてないだけかもしれませんが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

デファクトスタンダードなので、社内外とのやり取りを考えると必須だと思います。
簡単なデータ集計や分析は、Excelのフィルタやピポットテーブルを駆使すれば、ほぼこれだけでできる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ライセンス費用は高いし、最近は互換ソフトも色々とあるが、やはり本物が無難だと思います。