文句なしの定番Office suiteです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

なんと言ってもお値段です。
ただし今はサブスクリプション制もあるので、特に個人利用のような場合は使用中止することもできるので、柔軟な利用を認めてくれるようになったのは良いことだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ネットワークにつながっていない状態でも安定してドキュメント閲覧・作成ができるので、客先や出先のカフェなどで無理に有償のwi-fiサービスやテザリングを行わずとも仕事が行える。このため営業にはメリットが多い。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

お客様対応をする部署の人にはやはりまだまだMicrosoft Officeは欠かせないものだと思います。
逆に社内用の資料しか作らない部署においては無償のOffice suiteを検討しても良いのではないでしょうか。