ビジネス文書ソフトと言えば

改善してほしいポイント

Wordに限った話ではないが、リボンが使いにくい。前のようなフローティングツールバーが使いやすかった。よく使う機能だけフローティングさせてマウスカーソル付近においておけば、リボンのように大きくマウスと視線を移動させてよく使う機能でも探さなくてはならないのが、作業の効率を下げている気がする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ビジネス文書作成についてはWordを使うことが圧倒的に多く、これまでの会社でWordではないビジネス文書をほぼ見たことがない。逆に言えばWordをある程度覚えておくことで、どこに言ってもそのスキルは役に立つと思われます。