言わずと知れたWord

改善してほしいポイント

特にないですね、通常業務として使用する分には問題ないです。
オンラインバージョンはちょっと使い勝手としては感覚的に使いづらくは感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プレスリリースの作成や記事の作成に使用しています。
サイトにアップする際もまずWrodで作成して、赤字での添削やコメント機能で修正箇所の指摘も簡単です。
校閲するのにも必須のツールではないでしょうか。
記事作成に使用して添削コメントも文字数もパッと見、分かりやすいので使いやすいですね。
使用頻度はそんなに多くないかもしれませんが作成効率は上がります。