PCワープロソフトとしては一択ですが

改善してほしいポイント

ワープロの組版やレイアウトはどうも多機能をなかなか覚えられない。ので文章頁物でない限りはPowerPointなど他のツールの方が敷居が低い。ワープロというよりGUIの強みを生かしたDTP組版ソフトのような機能に近づけてもらえると、もっと使いやすくなるような気もする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

契約書の文言の加筆や修正。締結相手との交渉においてはWordを介したやりとりが標準ではないかと思う。交渉をスムーズに行うために欠かせないものになっている。