ビジネス文書のスタンダードアプリとして

改善してほしいポイント

バージョンアップごとにUIを盛大に入れ替えるのはやめてほしいです。
もしくはクラシックという形でUIテーマを用意して選択させてほしい。
社内に複数バージョンが混在するような場合、使い方を説明する際に非常にややこしいことになります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

差し込み機能を使った指定様式への氏名印刷にはwordを活用しています。
不定形用紙が多いために印刷周りの調整機能が豊富であるのと、
そして名簿やリストについてはExcelとの連携が容易という大きなメリットがあり、
まさにwordが本領発揮する分野ではないでしょうか。
特に大量かつ定期的にプリント出力が必要とされる業務ではword以外ではかなり厳しいといえます。

検討者へお勧めするポイント

印刷を行う業務だったり、行政など公的な機関からの提出物を編集するのであれば1台だけでもwordソフトが入ったパソコンを用意しておくべきです。
他の互換ソフトではレイアウトが崩れたり、先方にメール送信するも開けないとクレームが出ることがあります。