互換性を考えるなら、純正の方がいい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

例えば、文章などを書いて、ブログなどに張り付ける場合、単純にコピー＆ペーストを行うとワード特有のソースコードまで、コピーしてしまいます。
このような場合にシンプルなテキストだけをコピーする方法があればよいかと思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他社間のやりとりについては、やはり、Microsoftのワードが一般的であると思います。多くのパソコンでバンドルされているところが強いですね。同じ体裁として、共有できるのがいいです。